服務機器人在展館迎賓講解
智能服務機器人是為人類提供必要服務的多種高技術
集成的智能化裝備，是機器人家族中的一個年輕成員。目前，世界范
圍內尚沒有一個嚴格的關于智能服務機器人的定義，不同國家對智能
服務機器人的認識不同。依據《機器人分類》新國標 GB/T 39405–2020，
服務機器人分為個人/家用服務機器人（personal/household service
robot）和公共服務機器人（public service robot）。前者是指在家居環
境或類似環境下使用的、以滿足使用者生活需求為目的的服務機器
人，對這種機器人的操作通常不需要專業知識或技能，也不需要特別
的培訓和服務；后者是指在住宿、餐飲、金融、清潔、物流、教育、
文化和娛樂等領域的公共場合為人類提供一般服務的商用機器人。
國際機器人學聯合會（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據顯示，2015 年到 2019 年間，中國服務機器人的銷售額增速
持續高于全球服務機器人銷售額增速及中國工業機器人銷售額增速，
保持良好增長態勢，2019 年中國服務機器人市場規模達到 22 億美元，
約占全球 25%的市場份額。其中，家用服務機器人、醫療服務機器人和公共服務機器人市場規模分別達到 10.5 億美元、6.2 億美元和 5.3
億美元。根據億歐智庫預測，2025 年中國公共服務機器人市場規模
將突破 1000 億元。隨著中國人工智能技術的突破創新，我國服務機
器人的專利申請數量已與美國同處國際第一方陣，具有人臉、聲音識
別追蹤、環境檢測等功能的服務機器人在零售、金融、安防、教育等
領域已得到越來越廣泛的應用，停車機器人、送餐機器人、迎賓機器
人、消毒機器人等新興應用場景不斷涌現，為中國服務機器人市場注入了新的活力。持續的新冠肺炎疫情進一步激發了市場對醫療、物流、
巡檢、教育、零售等眾多領域服務機器人的需求。
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