中國對話機器人chatbot行業發展研究報告

來源：艾瑞咨詢編輯：創澤時間：2021/7/1 主題：其他 [加盟]

產品概述：對話機器人是以智能對話系統為核心，應用于客服/營銷/企業服務等多方場景的產品。對話機器人以文本、語音和多模態的產品形式，輔助或替代人工對話，賦能對話全流程以實現降本增效。

行業分析：受益于人工智能的技術突破和產品落地，對話機器人賽道從2015年開始快速升溫，在2018年融資事件數量達到峰值，而后進入平穩發展階段。2020年對話機器人行業市場規模為27.1億元，預計在2025年將達到98.5億元。從行業競爭格局來看，參與企業類型豐富，廠商以語音能力、語義能力、平臺能力、標準化產品、垂類場景等策略切入市場，在發展中策略又趨于融合

發展洞察：從供給側視角來看，追求規模化定制能力、AI技術突破和新業務增長點是目前行業內對話機器人廠商核心追求的三大商業目標；從需求側視角來看，企業自研動因明顯，但在開發過程或遇阻礙；從人工智能產業發展視角來看，數據安全、數據隱私問題需AI廠商重點關注。