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創(chuàng)澤迎賓機器人
 
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智慧酒店前臺機器人

來源:創(chuàng)澤機器人      編輯:創(chuàng)澤      時間:2022/12/9      主題:其他   [加盟]

人工智能下,有人認為,酒店業(yè)中機器人取代人力服務(wù)是大勢所趨,我們無法跟趨勢抗衡

看新聞:全球的首家機器人經(jīng)營的酒店于2015年在日本長崎開業(yè),但是四年之后,人類員工反而在取代機器人。

酒店最初的想法:“在人口逐漸減少的國家,我們認為機器人酒店會有市場。為了降低勞動力成本,所以機器人會是取代酒店人類員工的優(yōu)秀選擇。”

酒店全天24H的前臺服務(wù)人員輪班,業(yè)務(wù)與問詢交叉,人力成本難降低,且要求人員內(nèi)心承受力強、服務(wù)有耐心。 智慧酒店前臺機器人“小智”可根據(jù)不同入住時段設(shè)置接待歡迎語,主動打招呼,語音問答服務(wù),設(shè)置酒店常用地點庫,提供引領(lǐng)服務(wù),還可介紹酒店宴會場地、包餐菜單等內(nèi)容,獲取周邊美食、景點、交通情況等。 并且保證了講解標準化、統(tǒng)一化。

在不斷增加人力成本的情況下,前臺走出一名員工引導(dǎo)客人和客人互動,為客人全程提供溫馨的服務(wù),打造一種全新的前臺。價格管理:散客到店后發(fā)現(xiàn)執(zhí)行價過高,客人會選擇OTA訂房,而現(xiàn)在把折扣價給到自助機,散客上面直接通過自助辦理,減少不必要的傭金。發(fā)票管理:客人可以直接掃描退房小票上的二維碼自助填寫發(fā)票信息,獲取電子發(fā)票。線上訂房,線下取卡:系統(tǒng)自動抓取攜程等OTA訂單,顧客可以手機下單,自助機取房卡,方便快捷,簡單易行。

酒店迎賓機器人不僅僅是服務(wù)機器人,更是一個智能營銷平臺,圍繞打造智能商圈和智能生活的概念,通過智能APP將機器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來,有效拓展營銷渠道,提升經(jīng)營效率。

1 主動迎賓: 通過機器人為您提供隨行講解,智能問答,精準推薦等實現(xiàn)智能化服務(wù),從而增加用戶體驗與品牌宣傳。

2 問答咨詢: “餐廳在哪里?”“早餐時間是幾點?”擁有豐富的酒店問答知識庫,7*24小時服務(wù),緩解高峰期前臺壓力,全自研語音系統(tǒng),嘈雜環(huán)境下也可無障礙識別。

3 引領(lǐng)接待: 可完成入住辦理,酒店咨詢的自助化接待工作,通過語音交互的方式可引領(lǐng)客戶至目的地,還可配置個性化接待模式,對VIP客戶進行生日祝福、入住關(guān)懷等品質(zhì)服務(wù)。

4 乘梯遞送: 具備電梯遠程控制能力,可實現(xiàn)無接觸呼叫電梯,智能判斷電梯內(nèi)人員數(shù)量,自主判斷是否乘梯與客房話務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動,可電話通知接收者取物,完成跨層物品遞送服務(wù)提高人效,釋放勞力。


  



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