從長(zhǎng)期來(lái)看不管是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是全球市場(chǎng)，服務(wù)機(jī)器人都還有很大的增量空間。

1 中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)目前還處在起步階段，市場(chǎng)增速明顯。服務(wù)機(jī)器人目前只搭載在一些標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的場(chǎng)景，隨著服務(wù)機(jī)器人的能力不斷展現(xiàn)，未來(lái)將會(huì) 有更多用戶搭載服務(wù)機(jī)器人。

2 海外市場(chǎng)，服務(wù)機(jī)器人目前主要滲透的國(guó)家是北美、東亞、歐洲等。隨著服務(wù)機(jī)器人能力的不斷滲透，更多應(yīng)用場(chǎng)景的拓展和其他國(guó)家市場(chǎng)進(jìn)一步打開(kāi)，服務(wù) 機(jī)器人在全球的銷售額將大幅增加。

針對(duì)全國(guó)2379個(gè)服務(wù)行業(yè)公司（涵蓋了酒店、旅游、餐飲、物流、金融服務(wù)、醫(yī)療等行業(yè)）的負(fù)責(zé)人對(duì)公司是否使用了服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行調(diào)研

認(rèn)知

在對(duì)服務(wù)機(jī)器人做出了解的企業(yè)中，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)希望服務(wù)機(jī)器人可以幫助他們 豐富產(chǎn)品矩陣并進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

1 、22%的企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人不太了解

2 、78%的企業(yè)接觸或了解過(guò)服務(wù)機(jī)器人

意愿

中潛在用戶群： 對(duì)服務(wù)機(jī)器人的能力有初步了解并感興趣，但還沒(méi)有具體做出舉措，是服務(wù)機(jī)器人廠商次主要潛在增量客戶。

1、 40.6的企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行了解還沒(méi)有做出舉措

2、 37.4%的企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器進(jìn)行了解并做出一些舉措

實(shí)踐

高潛在用戶群：對(duì)服務(wù)機(jī)器人的 能力有很深入的了解，并且已試 用或準(zhǔn)備搭載。是服務(wù)機(jī)器人廠 商最主要的潛在增量客戶。

1 、8.6%的企業(yè)正式部署

2 、28.8%的企業(yè)還在試用、準(zhǔn)備階段